飞行员、空姐，对普通人来说是个很神秘的职业，是个颇令人艳羡的群体。她们的生活是什么样的呢?应旅游系邀请，11月1日，中国东方航空公司的优秀乘务长王娇女士和全公司最年轻的机长万耀东，和旅游系航空服务专业的同学们在校图书馆报告厅欢聚一堂。我们知道了为什么她们的微笑最甜。
身穿东航夏装，带着甜美微笑的空姐王娇一进会场，立刻给人带来一股清新的气息。她音色清爽，语调轻柔，更显得清纯亲和。她从空乘必备的四个条件、公务舱服务程序、客舱安全秩序几个方面介绍了空姐空少在万米云端的生活。清秀端庄、举止优雅的王乘务长谈起身体形象感慨颇多，她说，航空业对职业形象的要求是最严格的，外在形象既体现一个企业的文化，也体现一个企业的形象，更是一个人学识、修养等综合素质的外在表现，是心灵美与仪表美的和谐统一。她说，漂亮不是仅仅限于外貌，良好的服务意识，雅致、得体的动作和姿势，细心、周到的关怀，再加上动人而温暖的微笑，这些对乘客而言，感受到的就会是一份独特而温馨的美丽。相信这样的美，要比单纯的外表漂亮动人多了。随后，她围绕如何着装、化妆以及空中小姐应具有的气质进行了精心的传授。就公务舱的一般服务程序、应具备的服务技能作了讲解，并且示范了站姿、走姿、坐姿、蹲姿等。
民航的核心是安全，空姐的生活也是非常紧张劳累的。她介绍了去年发生在上海东航的一次真实的紧急迫降。在该机乘务长的组织之下，全机无一伤亡，成为海内外航空业一次典范的成功案例。事故的排除是平常艰苦训练的结果。由此，乘务长介绍了每年都要进行的航空技能训练。谁能想到这些平时优雅精致燕语莺声的空姐，在紧急迫降训练时也常是大喊大叫行走如风判若两人。空姐就是要不断重复练习紧急时刻的言行，才能在关键时刻正确引导乘客逃生。
随后，她回答了同学们普遍关心的有关招乘考试的提问。
如果说空姐至少要百里挑一的话，那么，要做到机长，用万里挑一形容也不为过。接下来，万机长，这位4道杠的Captain，讲起民航的历史、民航业的特点来口若悬河，说起飞机的型号、性能更是如数家珍，分析飞行成本则更像一个职业经理人。
最后，两位航空人希望大家改变对空乘工作的一些误解，勉励同学们努力学习，不断提高自我修养，让微笑早日绽放在三万英尺的云端。
这次讲座，不仅使同学们加深了对航空业的了解，也大大激发了其专业学习的兴趣和积极性。同时，和东航建立了良好的友谊，双方还就今后在业务交流等方面进一步展开合作达成了共识。
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